Под понятием «Компания» имеется в виду вся команда в целом, а также отдельные ее представители. Всегда говорим «Мы» и никогда не говорим «Я». Успех каждого члена команды — это успех всей Компании. Неудачи Компании — это неудачи каждого члена команды.

Компания состоит из Команды. Команда — это сотрудники, люди, которые совместно работают для достижения общего результата.

Под понятием «Продукция» Компания подразумевает товар или услугу, которая предоставляется Покупателю.

Мы не называем Потребителей наших товаров и услуг клиентами, мы всегда используем слово Покупатель. Иногда Пользователь, но не клиент. Подробнее здесь.

Мы относимся к нашим Партнерам так же, как к себе и как к Покупателям.

Любые действия которые мы делаем должны выполнятся на профессиональном уровне. Если нет опыта и знаний, эти знания приобретаются, а опыт постепенно накапливается и переходит в профессионализм.

Компания продает только качественную продукцию. Если компания понимает, что качество Продукции снижается, принимаются все меры и силы для изменения ситуации в лучшую сторону. Компания разбирается с поставкой Продукции. Ищется и меняется поставщик Продукции. Если качество не возможно улучшить, происходит отказ от товара или услуги с обязательной заменой на аналогичную Продукцию, соответствующую потребительскому запросу и высоким стандартам качества.

Важно выбирать поставщика Продукции который готов производить поставки стабильно не менее раза в неделю. Оплата поставки (на данный момент) осуществляется только при получении товара на склад. Предоплата за товар согласуется с Партнером компании.

Компания выполняет все свои гарантийные обязательства. Если гарантийные обязательство выполнять невыгодно, Компания отказывается от Продукции на основании стандартов Качества продукции.

Важно быть всегда на связи в рабочее время. А также оперативно отвечать на входящую связь. Это основа профессионализма. Мы должны быть на связи везде: телефон, email, поддержка intercom, Basecamp и др.

Компания доверяет Команде, а Команда верит в компанию и наоборот.

Команда должна соблюдать дисциплину. Команда сама понимает важность дисциплинированности.

Должна проявляться во всем. От начала рабочего дня. Необходимо приходить в офис таким образом, чтобы ровно в час начала рабочего дня Вы смогли ответить на первый звонок Покупателя. До пунктуальности в ответах на email. Если вы пообещали ответить, надо ответить, даже если этот ответ будет неудовлетворительным для Покупателя.

Компания ценит эрудированных сотрудников. Хорошо, когда вызнаете понемногу и обо всем. Чем больше вы изучаете информации вне рабочего времени, тем эффективнее идет ваше развитие в Команде.

Команда должна быть инициативной. Деятельность всей Компании зависит от этого. Инициатива — это всегда нахождение «золотой середины». Глупая инициатива наказуема, грамотная и действенная всегда будет поощрена.

Компания продает ту Продукцию, которой действительно увлечена. Например, основатель ИКЕА использует в собственном интерьере мебель только из ИКЕА. Если вы и не пользуетесь продуктом, то ваша увлеченность должна быть на уровне Покупателя, который планирует приобрести вашу Продукцию.

Вы приходите в магазин электроники и хотите узнать, как пользоваться интересующим вас устройством и будут ли работать функции, которые вам нужны. Скорее всего вы купите там, где вам все подробно расскажут и объяснят. Знание информации о Продукции — это то, без чего не может успешно существовать Компания.

Важно держать Покупателей на своих информационных ресурсах, а для этого писать полезные и интересные статьи и новости.

Все рутинные, повседневные, повторяющиеся задачи должны выполняться со 100% точностью. Цена ошибки очень высока.

Изучая рынок, новинки и лидеров, можно создавать и внедрять креативные идеи. Это новые модели маркетинга, например, и др.

Постоянное изучение рынка и конкурентов. Изучение подходов и процессов в компаниях из других отраслей.

Отсутствие вредных привычек и занятие спортом или другими увлечениями, укрепляющими здоровье, важно для Компании.

Компании интересно создание Команды с прицелом на долгосрочную перспективу.

Компания должна расти. Каждый день это новый шаг и новые возможности.

Члены команды растут не только группой. Каждый человек растет и совершенствуется лично.

Вся наша деятельность это выполнение невозможного. Бизнес по-другому не строится.

Семья — самой главное для нас. Важно, чтобы и в личной жизни вы придерживались семейных ценностей.

Иногда, чтобы получить результат, важно терпеть и быть сильным. Команда поможет.

В нашей компании принято обучать и затем делегировать полномочия

Делайте все так, будто вы сами владеете Компанией.

«На пути к успеху, я терпел одни неудачи», — Генри Форд.

Надо уметь признать ошибку. Иметь возможность ее исправить. Не повторять вновь. Самое страшное — повторять ошибки.

Задачи всегда разные, а процессы сложны и могут меняться. Члены команды делают то, что требуется для достижения нужного результата.

Все разные — в этом успешность людей. Мы все должны уметь слушать.

Компания работает для Покупателей. Покупатели — это в первую очередь люди.

Старт у всех нас одинаковый. Достигают результатов и успеха те, кто готов меняться и делает это.

В английском языке это называется Lean (что-то вроде тощий). Минимизация затрачиваемых средств — одно из условий успеха Компании в сегодняшних условиях.

Можно каждого обучить ограниченным количеством действий. Бизнес процессы имеют неограниченные возможности по обучению, улучшению и получению результата. Мы должны совершенствовать их постоянно.

Профессионализм — это когда, несмотря на проблемы, мы всегда улыбчивы и позитивно настроены.

Будьте открыты.

Быть как все не так интересно и не так эффективно.

Не нужно учится на ошибках и не правильных примерах. Учимся на успехах.

Без него никуда. Ищите вдохновение во всем и везде.

Имея все вышеперечисленное, нам необходимо немало везения для осуществления наших планов.